Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES - PERFUMARE: Os decants são fracionados e envasados exclusivamente após a confirmação do pedido, sendo preparados de forma personalizada para cada cliente.

Por se tratar de produtos envasados e enviados sob encomenda, não é possível realizar trocas e devoluções, exceto quando houver danos comprovadamente ocasionados durante o transporte.

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS: Caso o produto apresente defeito de fabricação, como falha no borrifador, ou chegue danificado em razão do transporte, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar a ocorrência.

Para solicitar atendimento é necessário:

* Comunicar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

* Enviar fotos e/ou vídeos nítidos do produto e embalagem pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido.

Após análise e confirmação da ocorrência, a Perfumare providenciará a solução adequada, que poderá consistir na troca do produto ou no reembolso do valor pago, sem custo adicional de envio para o cliente.

CONFERÊNCIA DA ENCOMENDA: No ato da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem antes de recebê-la. Se forem identificados sinais de violação ou danos aparentes, recuse o recebimento e registre ocorrência junto a transportadora ou Correios. Em seguida, entre em contato conosco para informar o ocorrido.

Caso a avaria seja percebida somente após abrir a embalagem, solicitamos que o cliente envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas úteis após o recebimento.

COMO SOLICITAR ATENDIMENTO: As solicitações de troca e devolução devem ser feitas através do nosso WhatsApp oficial, informando:

* Número do pedido;

* Motivo da solicitação;

* Fotos do produto e embalagem.

Após o recebimento das informações, o caso será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Se a solicitação não atender aos critérios previstos nesta política, o produto será devolvido ao cliente.